Officier(ère) à la Fraude Bilingue, Révision des Demandes de Règlements et Enquêtes

Job Description

Description du poste

En quoi consiste l’emploi?

Vous serez chargé(e) de soutenir la stratégie de la banque et d’offrir une Expérience client supérieure en assurant une prestation de services de qualité aux clients et en améliorant la stratégie d’atténuation du risque de RBC par des analyses et des enquêtes sur les demandes de règlement pour fraude potentielle, avec une possibilité de progression du rôle dans le secteur de la fraude bancaire par carte-client, carte de crédit, carte physique et services bancaires en ligne et téléphoniques.

Note : Ce rôle hybride s’adresse aux candidat(e)s situés à une distance raisonnable de la succursale du Montréal.

Quelles seront vos tâches?

• Enquêter sur les différentes opérations ou demandes de règlement pour fraude potentielle.
• Appliquer des techniques analytiques pour décortiquer des problèmes complexes, les activités frauduleuses en évolution et les tendances.
• Régler rapidement les lacunes et les problèmes repérés.
• Communiquer avec les clients, les partenaires internes et externes en ce qui concerne les questions délicates et les enquêtes.
• Préparer avec précision les documents nécessaires aux dossiers d’enquêtes.
• Assumer la responsabilité de la résolution des problèmes et des préoccupations se rapportant à la fraude.
• Utiliser l’étendue de ses connaissances en matière de fraude, ainsi que ses compétences liées à la résolution de problèmes pour identifier les opérations, activités ou attaques potentiellement frauduleuses et prendre les mesures nécessaires.
• Lancer le processus global d’enquête des demandes de règlement, selon le type de fraude.

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.

Que vous faut-il pour réussir?

Compétences essentielles:

• Expérience dans le domaine de la fraude.
• Solides compétences pour l’analyse et la prise de décision.
• Aptitudes exceptionnelles pour la communication et le service téléphonique.
• Mener de front plusieurs tâches, efficace et sens de l’organisation.
• Mentalité axée sur la croissance et capacité de faire appel au raisonnement inductif et déductif.
• Connaissance de MS Excel.
• Disponibilité pour effectuer des quarts de travail entre 10h00 et 18h00, du lundi au vendredi.

Compétences souhaitées:

• Connaissance de TSYS, de SSPOC, d’Affichage client, du SIRI, de l’outil de gestion de l’information générale, du Tableau de bord des applications, de Siebel, de l’ODAC, de Certapay, des télévirements, du système BESS, du SBT, du Système OnDemand et de 7A
• Capacités d’utilisation des outils d’interrogation

Qu’y gagnerez-vous?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Programme de rémunération globale
• Perfectionnement soutenu par la direction
• Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre d’heures de travail par semaine:

Type d’emploi:

Secteur d’activité :

Type de fonction :

Type d’échelle salariale:

Date d’affichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi​​​​​​​

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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