Spécialiste de l'assistance routière à distance - équipe de nuit

Job Description

<p><b>Chez NQX</b>, nous ne nous contentons pas d'offrir des expériences client, <b>nous créons des liens</b>. Chaque jour, des milliers de professionnels de l’expérience client (CX) aident les Canadiens à interagir avec les marques qu'ils aiment, transformant chaque interaction en un moment qui compte. <b>Ensemble, nous rendons le monde un peu plus connecté, une conversation à la fois.</b></p><p>Nous recherchons des personnes animées par le désir d’aider les autres pour rejoindre notre équipe de nuit (23h00 à 8h00).</p>
<p>En tant que <b>spécialiste bilingue de l'assistance routière</b>, vous serez la bouée de sauvetage des conducteurs à travers l'Amérique du Nord, aidant les clients à reprendre la route rapidement et en toute confiance. Ce poste est parfait pour une personne dotée d'<b>excellentes compétences en communication</b>, d'un talent pour <b>négocier les tarifs avec plusieurs fournisseurs</b> et d'une passion pour offrir un soutien exceptionnel. De plus, profitez de la <b>flexibilité d'un environnement de travail à distance</b>, qui vous permet d'avoir un impact réel depuis le confort de votre domicile.</p>
<p><b>Pourquoi vous adorerez travailler ici :</b></p> <li><b>Salaire compétitif</b> – Gagnez 21 $/heure (incluant une prime de 2 $/heure pour le bilinguisme et de 1 $/heure pour le travail de nuit). Les primes pour le travail de fin de semaine vous permettent de gagner encore plus.</li>
<li><b>Horaires flexibles</b> – Postes à temps plein disponibles, avec possibilités de travail à temps partiel pour les candidats qui correspondent au profil recherché.</li>
<li><b>Avantages sociaux complets</b> – Après six mois, bénéficiez d'une assurance médicale, dentaire et vie, d'une participation accrue au REER et de tarifs préférentiels pour les assurances.</li>
<li><b>Formation et perfectionnement rémunérés</b> – Bénéficiez d'une formation entièrement rémunérée à notre centre de Moncton pendant vos quatre premières semaines, y compris un soutien et un développement continus pendant votre transition vers votre nouveau poste.</li>
<li><b>Un espace de travail exceptionnel</b> – Des bureaux lumineux et spacieux avec des espaces de détente, une salle de sport, une salle de jeux et bien d'autres équipements pour rendre votre journée de travail agréable. Une cafétéria au centre fourni des repas chauds à rabais aux employés NQX du lundi au jeudi.</li>
<li><b>Possibilité de travailler à domicile</b> – Après avoir suivi avec succès votre formation de quatre semaines au bureau, vous pourrez travailler à distance si vous répondez à nos normes de qualité et de sécurité.</li> <p><b>Comment vous ferez la différence :</b></p> <li><b>Soyez la bouée de sauvetage de nos clients</b> – Répondez avec courtoisie et empathie à ceux qui demandent une assistance routière.</li>
<li><b>Négociez en toute confiance</b> – Contactez les prestataires afin d'obtenir des tarifs équitables et avantageux.</li>
<li><b>Tenez les clients informés</b> – Fournissez des informations actualisées en temps réel par téléphone et par chat, afin que chaque client se sente soutenu.</li>
<li><b>Garantissez l'exactitude et la confiance</b> – Conservez des enregistrements précis des actions et des décisions afin de fournir un service irréprochable à chaque fois.</li>
<li><b>Résolvez les problèmes rapidement et efficacement</b> – Évaluez les situations, réfléchissez de manière critique et proposez les meilleures solutions possibles sous pression.</li>
<li><b>Rester calme sous pression</b> – Gérer les situations stressantes ou urgentes avec sang-froid et professionnalisme.</li>
<li><b>S'adapter et mener plusieurs tâches de front</b> – Gérer efficacement plusieurs demandes et communications avec les fournisseurs tout en maintenant un excellent service.</li>
<li><b>Faire preuve de solides compétences en communication</b> – Expliquer les solutions de manière claire et professionnelle aux clients et aux fournisseurs.</li>
<li><b>Faire preuve de fiabilité et de responsabilité</b> – Suivre systématiquement les processus, respecter les normes de performance et s'approprier les résultats.</li> <p><b>Ce qui fait de vous le candidat idéal :</b></p> <li><b>Bilinguisme</b> – Vous parlez couramment l'anglais et le français.</li>
<li><b>Disponibilité et flexibilité</b> – Capable de travailler du lundi au dimanche de 23h00 à 8h00, avec la capacité à travailler au centre NQX pendant les quatre premières semaines d'intégration. Pour le travail à distance, vous devez disposer d'un espace sûr et calme avec une connexion Internet haut débit (25 Mbps minimum). Cette ligne d’affaires étant ouverte 24/7, vous pourriez être appelé(e) à travailler des horaires de jour (7h00 à minuit) selon les besoins d’affaires.</li>
<li><b>Multitâche et à l'aise avec la technologie</b> – Vous êtes à l'aise pour naviguer entre plusieurs systèmes et gérer plusieurs tâches à la fois.</li>
<li><b>Excellent communicateur</b> – Vous vous exprimez de manière claire, concise et professionnelle.</li>
<li><b>Soucieux du détail et adepte de la résolution de problèmes</b> – Vous avez le souci du détail et aimez sincèrement aider les autres, ce qui fait du service à la clientèle et de la résolution de problèmes vos points forts.</li>
<li><b>Exigences en matière de formation</b> – Diplôme d'études secondaires ou équivalent.</li> <p><b>Date de début de la formation: </b><b>1er décembre 2025</b></p>
<p>Chez , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu’offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.</p>
<p><b>Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX? </b></p>