Représentant du service à la clientèle

Job Description

Présence Hybride Numéro de poste 30369 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 14-jan-2026 Ville Edmonton Province/État Alberta Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en succursales Lieu(x): Edmonton

Une carrière comme Représentant au service à la clientèle au sein de l’équipe d’Optimum Mortgage à la Banque Nationale, c’est être le premier point de contact pour nos clients et partenaires. Ce rôle te permet de faire une réelle différence en utilisant tes habiletés de communication, ton sens de la résolution de problèmes et ton souci du détail pour soutenir nos clients avec professionnalisme et empathie.

Ton rôle:

Offre un service à la clientèle exceptionnel en posant des questions de découverte et en ciblant les besoins des clients.

Traite les tâches administratives liées aux prêts hypothécaires, comme les remboursements, les renouvellements et les paiements.

Agis comme solution à un seul point de contact pour les demandes, ou redirige-les vers l’équipe appropriée.

Gère une boîte de courriels partagée et redirige les messages selon les procédures.

Suis les processus internes pour aider l’équipe à atteindre ses objectifs.

Communique de manière ouverte et éthique avec les clients et les collègues.

Favorise un environnement respectueux et inclusif.

Ton équipeTu feras partie d’une équipe dynamique et collaborative qui valorise la flexibilité, l’apprentissage continu et la mobilité interne. Nous offrons un environnement de travail hybride et des horaires adaptés pour soutenir ton bien-être. Tu relèveras d’un gestionnaire qui encourage ton développement grâce à de la formation personnalisée, du coaching et du mentorat.Qualifications requises:

Études postsecondaires ou expérience équivalente

Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle

Minimum d’un an d’expérience administrative (l’expérience en hypothèque est un atout)

Maîtrise de Microsoft Word et Excel

Excellentes habiletés de communication et d’organisation

Capacité à travailler dans un environnement rapide et à volume élevé

Sens du détail et orientation vers les résultate

Esprit d’adaptation et attitude collaborative

Langues: Anglais

Compétences

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Ambassadeur de la marque Service client Orienté résultats Microsoft Office Travail en équipe(Travail d’équipe Axé sur le client Souci du détail Habileté numérique Empathie Agilité d'apprentissage Communication orale Compétences téléphoniques Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous !