IT Process Analyst [#4892]

Job Description

<h3>Job Description</h3><p>Job Description<p><p>Alteo is looking for an IT Process Analyst for a permanent position based in Montreal.<br><br>*** Hybrid: 6 days in the office per month ***<br><br>You will work within a multidisciplinary team and contribute to the digital transformation of a large-scale platform. <br><br>Responsibilities:</p><ul><li>Support teams in defining processes that must be reproducible across all teams</li><li>Document and propose reusable templates for the operational processes of multiple software solutions</li><li>Research existing information or gather this information from multiple stakeholders</li><li>Identify inefficiencies and propose continuous improvements</li><li>Adapt ITIL processes to make them lighter and compatible with agile cycles</li><li>Ensure that changes are well documented and validated without slowing down agile deliveries</li><li>Coordinate the work of your team and help establish a climate of trust conducive to achieving objectives</li></ul><p><br />Profile:</p><ul><li>Bachelor&#39;s degree in computer science or equivalent</li><li>5+ years of relevant experience in an IT department</li><li>Solid experience in defining and implementing processes</li><li>Experience in a context of technological change</li><li>Concrete experience in complex and political environments</li><li>Concrete experience in the implementation of complex solutions, ideally between different organizations</li><li>Significant experience in ITIL environments</li><li>Good understanding of change management principles</li><li>Ability to work in ambiguous situations, identify sticking points, and escalate them</li><li>Ability to approach people, pose clear problems, and get people to determine a solution</li><li>Ability to draft formal documents and processes such as RACI, support models, service offerings, life cycles, etc.</li><li>Demonstrate synthesis skills in communications with executives (impactful messages, simplified to the appropriate level and that give meaning to the vision expressed).</li><li>Cobit knowledge (asset)</li><li>Experience in a DevOps environment and SAFe Agile methodologies (asset)</li></ul>@@@@@<p>Alteo est à la recherche d&#39;un Analyste des processus TI pour un poste permanent basé à Montréal.<br><br>*** Hybride : 6 jours au bureau / mois ***<br><br>Vous évoluerez au sein d&#39;une équipe multi-disciplinaire et contribuerez à la transformation numérique d&#39;une plateforme d&#39;envergure. <br><br>Responsabilités:</p><ul><li>Accompagner les équipes dans la définition des processus, qui doivent être reproductibles dans toutes les équipes</li><li>Documenter et proposer des gabarits réutilisables pour les processus d&#39;exploitation de multiples solutions logicielles</li><li>Rechercher l&#39;information existante ou récolter cette information auprès de multiples parties prenantes</li><li>Identifier les inefficacités et proposer des améliorations continues</li><li>Adapter les processus ITIL pour qu’ils soient plus légers et compatibles avec les cycles agiles</li><li>Assurer que les changements sont bien documentés et validés sans ralentir les livraisons agiles</li><li>Coordonner les travaux de votre équipe de travail et contribuez à établir un climat de confiance favorable à l’atteinte des objectifs</li></ul><p><br />Profil:</p><ul><li>BAC en informatique, ou l&#39;équivalent</li><li>5+ années d’expérience pertinente dans un service informatique</li><li>Solide expérience en définition et implantation de processus</li><li>Expérience dans un contexte de changements technologiques</li><li>Expérience concrète dans des environnements complexes et politiques</li><li>Expérience concrète dans le passage en exploitation de solutions complexes et idéalement entre différentes organisations</li><li>Expérience significative en environnements ITIL</li><li>Bonne compréhension des principes de gestion de changements</li><li>Capacité de travailler dans l&#39;ambiguïté, à identifier les points bloquants et à les remonter</li><li>Capacité à aller vers les gens, poser des problèmes clairs et amener les gens à déterminer une solution</li><li>Savoir rédiger des documents et processus formels type RACI, modèle de support, offre de service, cycle de vie etc</li><li>Démontrer des habiletés de synthèse dans les communications avec l&#39;exécutif (messages d&#39;impact, vulgarisés au niveau approprié et qui donnent un sens à la vision exprimée).</li><li>Connaissances Cobit (atout)</li><li>Expérience dans un environnement DevOps et de méthodologies Agiles SAFe (atout)</li></ul></p></p>