Gestionnaire de service - réponse aux incidents

Job Description

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Résumé

Nous recherchons un responsable des services pour rejoindre notre équipe du bureau de gestion de projets. Les responsables des services travaillent en collaboration avec des professionnels de la sécurité informatique afin de gérer les clients, la qualité, le budget et les efforts associés aux projets liés à l'ensemble de nos services professionnels. Le candidat aidera principalement à fournir les services de GoSecure dans les délais, le cadre et les contraintes convenus, tout en gérant les attentes et les objectifs des parties prenantes.

Fonctions et responsabilités

Le titulaire du poste est responsable des tâches suivantes :

· Service après-vente et engagement stratégique pendant et après les incidents de cybersécurité.

· Planification et supervision des projets liés à la réponse aux incidents (IR) tout au long de leur cycle de vie :

o Lancement ;

o Planification ;

o Exécution ;

o Suivi et contrôle ;

o Clôture.

· Veiller à ce que les engagements IR soient menés à bien dans les délais et dans les limites du budget.

· Gérer les attentes des clients et garantir leur satisfaction à l'égard des services de réponse aux incidents de GoSecure.

· Coordonner et suivre les cas d'IR actifs, en assurant la visibilité sur leur statut, leur responsabilité et les prochaines étapes.

· Élaborer et tenir à jour les plans de projet, les registres des problèmes et les rapports d'état.

· Défendre et suivre les demandes/problèmes des clients entre les différents services.

· Faciliter la collaboration interfonctionnelle entre le SOC, les analystes, les équipes juridiques et les équipes clients pendant les engagements IR.

· Suivre et gérer les initiatives découlant des cas d'intervention en cas d'incident.

· Identifier et soutenir les opportunités de vente incitative après un incident.

· Collaborer avec les gestionnaires de comptes afin d'aligner les initiatives de vente incitative sur les besoins et le calendrier des clients.

· Suivre les indicateurs de niveau de soutien et de satisfaction des clients.

· Veiller à ce que les objectifs du SLA soient atteints et dépassés.

· Identifier les opportunités d'amélioration des indicateurs et de l'efficacité de l'équipe sur la base d'analyses.

· Surveiller la productivité des employés et faciliter l'amélioration continue grâce à des commentaires et des conseils opérationnels.

· Apporter des commentaires constructifs à l'équipe de direction dans le cadre du processus d'évaluation des performances.

· Des heures de travail en dehors des heures normales sont à prévoir.

Qualifications

Le candidat idéal possédera les qualifications suivantes

· Licence en administration des affaires (BBA) ou diplôme universitaire en informatique ou diplôme universitaire dans un domaine connexe

· Une maîtrise en administration des affaires (MBA) ou une certification Project Management Professional (PMP) serait un atout ;

· Bilingue (français et anglais) ;

· 2 ans d'expérience professionnelle en gestion de projet ou dans un autre domaine pertinent ;

· Grand intérêt pour l'apprentissage de sujets liés à la cybersécurité tels que le piratage éthique, les services gérés, l'architecture de sécurité ;

· La connaissance des principes de sécurité des systèmes d'information et des technologies de l'information, ainsi que des outils et technologies de sécurité réseau est considérée comme un atout.

Les compétences personnelles suivantes sont recherchées chez GoSecure :

· Excellentes capacités d'analyse ;

· Sens exceptionnel de l'organisation ;

· Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément ;

· Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français obligatoires ;

· Énergique et positif, avec une attitude positive.