Coordonnateur(trice) services après-vente - Construction résidentielle

Job Description

<p>Fondée en 1995, Cogir Immobilier compte plus de 20 000 employés passionnés de l'immobilier. Motivés par notre désir constant de donner un sens à l’immobilier, nous cherchons à humaniser, créer et nous dépasser afin de concevoir des milieux de vie agréables, fonctionnels et à l’image des gens qui les occupent. Notre équipe assure la gestion de plus de 520 propriétés situées au Canada et aux États-Unis. Nous administrons plus de 4 millions de pieds carrés de propriétés immobilières de nature commerciale et 74 000 logements, incluant plus de 270 résidences privées pour aînés. La Fondation Cogir soutient des projets et causes regroupés sous quatre grands axes, soit les jeunes, les aînés, la diversité culturelle et l’environnement.</p><p><br></p><p><strong>Raison d’être du poste :</strong></p><p><br></p><p>Le coordonnateur ou la coordonnatrice aux services après-vente joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients après l'achat de leurs nouveaux condos. Le titulaire ou la titulaire de ce poste est responsable de gérer et de résoudre les problèmes post-vente, de coordonner les réparations et les services, et d'assurer un apport technique en soutien à l’équipe du service après-vente ainsi qu'aux différents départements de l'entreprise. Le travail s'effectue principalement au bureau, avec des déplacements occasionnels sur les chantiers de construction des condos.</p><p><br></p><p><strong>Plus précisément, votre quotidien avec nous ressemblera à :</strong></p><p><br></p><ul><li>Coordonner les réparations et les services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de maintenance, de construction et les sous-traitants pour planifier et suivre les réparations nécessaires dans les unités de condos</li><li>Gérer la documentation : Tenir à jour les dossiers des clients, y compris les demandes de service, les travaux effectués et les suivis nécessaires sur les différences plate-forme informatiques de SAV</li><li>Collaborer avec les départements internes : Travailler en collaboration avec les ventes, la construction, et la gestion immobilière pour assurer la coordination et la résolution rapide des problèmes post-vente</li><li>Faire la gestion de projet en vue de réparations, rénovations ou transformation d’envergure nécessitant des travaux plus lourds</li><li>Négocier avec les plans de garantie (ACQ et GCR) pour déterminer l’admissibilité et la couverture des travaux sous garantie.</li><li>Collaborer avec les clients et syndicats de copropriété pour définir et résoudre ce qui constitue une déficience sous garantie.</li></ul><p><br></p><p><strong>La personne idéale possède :</strong></p><p><br></p><ul><li>Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais</li><li>Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement les demandes des clients</li><li>Aptitude démontrée à identifier les problèmes rapidement et à proposer des solutions appropriées</li><li>Forte orientation vers la satisfaction du client et l'amélioration continue des services offerts</li><li>Éthique professionnelle forte</li></ul><p><br></p><p><strong>Qualifications requises :</strong></p><p><br></p><ul><li>Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur immobilier ou de la construction</li><li>Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils de gestion de services</li><li>Connaissance technique du bâtiment et de la construction en général</li></ul><p><br></p><p><strong>Ce qui te sera offert :</strong></p><p><br></p><ul><li>Salaire compétitif</li><li>Assurances Collectives</li><li>Vacances annuelles</li><li>Congés maladie et obligations familiales</li><li>Stationnement gratuit</li><li>Télémédecine</li><li>Programme d'aide aux employés</li><li>Opportunité de carrière</li><li>Événements d'entreprise</li><li>Rabais Corporatifs</li><li>Défis stimulants, à la hauteur de vos ambitions !</li></ul><p></p>