Bilingual Customer Service Representative

Requisition ID: 856657 
Store #: EC0604 Cust Service Ott RIVOTC 
Position:Full-Time
Total Rewards: Benefits/Incentive Information

Fondée en 1976, l’entreprise Riverside Opticalab Ltd est l’un des principaux fabricants et fournisseurs de solutions optiques au monde. Notre mission est d’améliorer la vue et d’offrir les meilleures solutions optiques à nos clients grâce à notre expertise et à notre efficacité, guidées par la simplicité et la flexibilité. Nous offrons des produits et des services personnalisés pour répondre aux besoins diversifiés et uniques de nos clients. En vous joignant à Riverside Opticalab, vous vous engagez à faire partie d’une équipe qui se consacre à l’amélioration continue et à la satisfaction des clients. Nous nous engageons à créer un milieu de travail exceptionnel qui valorise les talents hautement qualifiés dans un milieu stimulant.
 

Riverside Opticalab Ltd fait partie d’EssilorLuxottica, chef de file mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres, de montures et de lunettes de soleil ophtalmiques.

FONCTIONS GÉNÉRALES

Répondre aux demandes clients par téléphone, des requêtes parfois générales, des questions reliées à la facturation ou parfois des plaintes. L’image professionnelle de la compagnie est en premier plan lors des interactions téléphoniques.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels téléphoniques associés aux demandes de la clientèle
• Répondre et fournir les informations aux clients à propos des produits et services offerts par Riverside Opticalab
• Être en mesure d’obtenir les détails complets associés à une plainte
• Être en mesure d’analyser les informations reçues afin de valider les plaintes clients, afin d’en déterminer la/les causes et d’amener une résolution et une solution rapide
• Identifier et effectuer des recherches sur ordinateur afin d’amener résolution à un problème de client
• Être en mesure d’expliquer les charges reliées à la facturation associées aux services rendus
• Être en mesure de rediriger les appels clients aux départements responsables
• Assurer le suivi avec le client afin d’offrir une satisfaction complète
• Documenter de façon claire et précise les requêtes de clients
• Être en mesure de recommander des améliorations aux procédés existants
• Informe le superviseur immédiat d’appels ou de plaintes répétitives concernantes
• Autres tâches multiples

QUALIFICATIONS 

• Vous possédez 3-5 années d’expérience dans un poste similaire préférablement dans un environnement d’optique pour la vue.
• Vous êtes une personne reconnue pour votre sens de l’initiative et votre grande capacité à travailler en équipe.
• On vous reconnaît un talent certain pour la communication ainsi qu’une grande facilité à développer et à entretenir des relations interpersonnelles durables
• Vous êtes une personne responsable capable de travailler avec un minimum de supervision
• Vous êtes une personne rigoureuse et possédez une très bonne capacité de gestion des priorités et des échéanciers
• Vous possédez une grande habileté à communiquer en anglais et en français.
• Bilinguisme est requis (Anglais et français)

La rémunération des employés est déterminée par de multiples facteurs, notamment la géographie, l’expérience, les qualifications, les compétences et les exigences locales en matière de salaire minimum. En outre, vous pouvez également bénéficier d’une prime ou d’un plan de commission compétitifs, qui complètent un ensemble de récompenses de premier ordre. Les avantages sociaux peuvent inclure les soins de santé, l’épargne-retraite, les congés payés et les vacances, ainsi que diverses réductions pour les employés.

Sur demande et conformément aux lois applicables, EssilorLuxottica fournira des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qui ont besoin d’aide dans le processus de candidature et d’embauche.  Pour demander un aménagement raisonnable, veuillez appeler la ligne d’assistance téléphonique EssilorLuxottica éthique et conformité au 844-303-0229 (assurez-vous d’indiquer votre nom et vos coordonnées afin que nous puissions assurer un suivi en temps utile) ou envoyez un courriel à HRCompliance@luxotticaretail.com.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances.  Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’origine nationale, d’origine sociale, de condition sociale, de perception en tant que victime de violence domestique, d’agression sexuelle ou de harcèlement, de religion, d’âge, de handicap, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de citoyenneté, d’ascendance, de statut de vétéran ou de militaire, d’état civil, de grossesse (y compris la discrimination illégale sur la base d’une grossesse ou d’un congé de maternité légalement protégés), d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Les personnes des Premières Nations aux États-Unis bénéficient d’une préférence conformément à la Loi Tribale.