Architecte technique princ. I

Job Description

<p>Principales responsabilités</p> <li>Participer au développement et à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), y compris des composants liés au langage naturel (NLU/NLP), aux robots conversationnels (IA – robots de clavardage/voix), au WFM, au WFO et au RVI libre-service avec des technologies de routage des appels.</li><li>Diriger des équipes de développement dans l’élaboration de la solution de centre de contact.</li><li>Superviser la mise en œuvre de la production.</li><li>Participer à des réunions avec les clients, les équipes internes et les partenaires externes.</li><li>Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projet.</li><li>Participer à l’analyse fonctionnelle et technique, y compris la conception de la solution cible.</li><li>Aider les gestionnaires de projet à planifier les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les directives d’assurance de la qualité et la planification de la mise en œuvre de la production.</li><li>Diriger les équipes AQ pendant les essais de solutions.</li><li>Se tenir au courant des technologies émergentes, des pratiques exemplaires de l’industrie et des tendances du marché, en identifiant de façon proactive les occasions d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.</li><li>Relever les défis de façon proactive grâce à des mesures immédiates et efficaces.</li><li>S’adapter rapidement aux nouvelles situations, en faisant preuve de réactivité à l’évolution des demandes.</li><li>Favoriser la collaboration en remettant en question la pensée divisive et en favorisant un sens commun des objectifs.</li><p><p><b><b>Qualifications essentielles</b></b></p></p>
<li>Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.</li><li>Connaissance de la plateforme Infonuagique Genesys.</li><li>Connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits de fournisseurs comme Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des GRC.</li><li>Capacité de travailler au sein d’une équipe et de maintenir la satisfaction des clients tout au long du cycle de livraison du projet.</li><li> Capacité de gérer simultanément plusieurs activités et priorités de livraison.</li><li>Expérience dans la livraison de solutions en nuage (CCaaS, Amazon Connect, Twilio, Google).</li><li>Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles et de solutions en nuage.</li><li>Expérience dans les architectures d’informatique en nuage comme l’IaaS, le CCaaS, le PaaS et le SaaS, et connaissance des technologies sans serveur.</li><li>Excellentes aptitudes à la communication.</li> Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.