Agent au service après-vente

Job Description

<p><b>Située à Shawinigan,</b> Bionest est une entreprise québécoise dédiée entièrement et uniquement au développement de solutions d’assainissement des eaux usées. Elle est vouée à la protection de l’environnement et à assurer la pérennité de la ressource eau à travers le monde. </p>
<p>En tant qu’agent au service après-vente, vous offrez un soutien de qualité aux clients. Vous possédez de bonnes compétences en communication, êtes reconnu pour votre écoute et l’organisation de votre travail.<br><b>Votre futur rôle</b></p>
<ul>
<li>Répondre aux appels de service et effectuer le suivi des contrats des clients ;</li>
<li>Assurer le suivi des rapports d’entretien (ou de visite) des techniciens ;</li>
<li>Assurer le suivi des réclamations et la mise à jour des dossiers des clients ;</li>
<li>Prendre des dispositions en vue de satisfaire les clients et faire la promotion des services.</li>
</ul>
<p><b>Ce que nous offrons</b></p>
<ul>
<li>Poste permanent et à temps plein ;</li>
<li>Horaire de jour du lundi au vendredi ;</li>
<li>Assurances collectives, télémédecine, PAE, REER, régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) ;</li>
<li>5 jours de congés mieux-être annuellement.</li>
<li>Salle d’entrainement sur place ;</li>
<li>Environnement de travail lumineux et stimulant.</li>
</ul><br> <p><b>Les exigences requises </b></p> <ul>
<li>Posséder une (1) à trois (3) années d’expérience dans un centre d’appels idéalement ou au service à la clientèle ;</li>
<li>Démontrer une bonne maitrise du français parlé et écrit ;</li>
<li>Maîtriser l’anglais à un <b>niveau intermédiaire</b> permettant de tenir une conversation avec les clients et partenaires anglophones ;</li>
<li>Détenir une bonne connaissance de Microsoft Word et Outlook ;</li>
<li>Le mode de travail est en présentiel.</li>
</ul>
<p><b>Le profil recherché </b></p>
<ul>
<li>Posséder de grandes aptitudes pour le service à la clientèle ;</li>
<li>Démontrer une bonne capacité d’analyse et de raisonnement ;</li>
<li>Être reconnu pour sa fiabilité ;</li>
<li>Faire preuve d’un bon esprit d’équipe ;</li>
<li>Gérer efficacement les priorités ;</li>
<li>Faire preuve de débrouillardise, d’initiative et d’autonomie ;</li>
<li>Démontrer une bonne gestion du stress.</li>
</ul>
Veuillez noter que seules les personnes retenues seront avisées.